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福彩杯“老有所依 天使在身边”大型公益活动·系列报道(二)广东评出首批“优秀养老院院长”

2017-10-25 10:06:36 来源:广东民政信息网;
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“福彩杯”2017广东养老院服务质量建设专项行动之“老有所依天使在身边”大型公益活动在7月26日正式启动。本次活动由广东省民政厅主办、广东省福利彩票发行中心支持、广东省养老服务业商会承办,是广东省首次举办养老服务业专项评选。活动启动以来,得到全省各县(区)、市及社会各界的支持和积极参与评选按照地方推荐、网络投票、专家评审、评审委员会评审的程序,并经评审委员会对部分申报机构(个人)进行实地抽查在全省范围内评选出2017广东最美养老护理员、2017广东优秀养老院院长、2017广东最佳养老机构三大奖项各10位获奖者

在这次公益评选活动中,“2017优秀养老院院长”参报人数为65人,男女比例分别为43%与57%,年龄在29至69岁之间,其中70后占比最大,为40%。经激烈的评选角逐,来自广州、深圳、梅州、中山、肇庆、揭阳的10名养老院院长获评“广东优秀养老院院长”。他们有的锐意进取,在福利机构中率先建立管理体系、推行标准化建设,带领广东养老服务机构走在全国前列;有的开拓创新,积极与国内不同城市合作,探索健康养老服务新模式;有的老有所为、奉献余热,在退休后创办养老院,或走上养老院管理岗位。

现在让我们近距离认识这些广东省内优秀的养老服务业管理者,了解他们的工作状态和精神面貌。


广州市老人院院长闫生宏

推行标准化建设,带领养老院走在全国前列


广州市老人院院长、党委副书记闫生宏是广东省地方标准《养老机构社会工作服务规范DB44/T19992017》的起草人之一,主持编制了《广州市老人院十三五发展规划》,《规划》明确了市老人院发展路径及前景。

在他的带领下,广州市老人院遵循慈孝、专业、精诚、卓越的院训,以视老人为亲人,做老人好儿女的服务理念,以保障养老托底需求,引领行业健康的发展理念,大力开展养老机构标准化建设,全面实施养老人才培育规划和品牌专业发展计划广州市老人院从夯实服务基础、拓展服务功能、搭建研究平台、打造一流团队、叫响广州标准五个模块同步推进养老院业务发展,各项工作走在全国前列先后获得全国敬老文明号、最受欢迎养老机构、广州市最高等级AAAA标准化良好行为单位、广东省现代服务业先进标准体系试点单位、全国民政标准化示范单位,机构内老人满意度保持在95%以上。


广州市天鹿湖老年人护理中心(甲子园)院长陈美伶

锐意创新的“80”,为长者实现全国异地旅居养老


中国福利协会培训合格院长、北大首期养老高级人才研修合格培训、中大岭南学院EMBA、高级健康管理师、评估师、高级护理员等等……广州市天鹿湖老年人护理中心(甲子园)院长陈美伶是一对自己要求很高的“80”,空暇时间不断学习,要求自己必须掌握14项能力和8项素质在工作上,她不断锐意创新,设计出包含“度假式入住、体验式入住、特色疗养、长期颐养、异地旅居养老”等不同养老院运营模式获得了第三届中国健康养老服务产业发展论坛2017健康养老最佳模式奖以及老年报年度创新奖。

为了实现长者北漂避暑、南飞过冬的旅居生活,她亲自建立全国异地度假旅居点近50家,最北到黑龙江伊春、北大荒等地;为更好地满足活力型长者高品质旅居生活的需求,她还亲自带团半年,制定带团的各项标准。由于在这方面深入研究,她和她所带领的团队获得了中国老年学会老年旅游专业委员会授予的先进个人奖和先进集体奖。

她善待每位长者及员工,每年春节她都与长者们一起包饺子,给他们送福袋为了丰富老人的生活,她积极与黄埔区老年大学总校联系,在甲子园设立老年大学甲子园分校。


广州市花都区养老院院长牛辉宪

把“敬老、爱老、养老”落到实处


广州市花都区养老院院长牛辉宪一直把敬老、爱老、养老落到实处,以强烈的责任心忘我工作以饱满的工作热情服务老人关爱工作人员,全心全意为养老事业奉献。

养老院在消防改造期间,遭遇连续暴雨天气为确保施工安全,他24小时不眠不休地坚守施工现场,和工作人员不间断巡查,排除安全隐患,有效保障了养老院的生命财产安全。

老人下肢水肿,监护人打算放弃治疗;但牛辉宪仍积极协调、竭尽全力为老人诊治。经有效治疗,老人身体慢慢恢复正常老人的监护人衷心感激养老院积极救治。90岁老人黄春莲刚进院时又哭又闹情绪不稳定,牛辉宪带领护理人员一起和谈心拉家常,经过一段时间悉心照料,黄婆婆感受到温暖,逐渐适应了养老院的生活

牛辉宪担任院长期间,他的家属不幸身患癌症,反复住院治疗长达7依然排除困难,一直坚守工作岗位。


深圳复康会颐康院院长莫思杰

推动养老服务标准化建设,积极与香港探索合作

莫思杰从一线服务岗位一路走来,一步步学习实务经验和管理经验,为推动内地福利机构的服务能力建设,包括孤儿和残疾儿童服务及养老服务,做出了积极贡献。

担任院长5年来,她积极配合政府行业推动养老服务标准化建设借鉴香港、台湾、日本、新加坡的管理经验,参与深圳社会福利协会及相关单位编制《居家养老服务与绩效评估标准》、《老年人日间照料服务规范》参与民政部福彩公益金捐助项目——养老服务岗位技能实务培训教材,与李斌教授合作主编《养老机构质量评估师实务培训》还担任多家大型养老机构顾问。

在内地与香港合作的养老服务项目中,她积极探索养老机构服务从生存到发展的营运从建立体系到获得国际认证让机构服务规范化管理道路在她的带领下,院舍成功加入香港特别行政区政府在内地试行的住宿院舍照顾计划。


深圳市宝安区社会福利中心主任、党支部书记陶隽

在福利机构中率先建立四项管理体系


陶隽深圳市宝安区社会福利中心主任、党支部书记兼任中国社会福利协会常务理事深圳市社会福利协会会长。

本着规范管理,开拓进取的理念,2005年起,陶隽在福利机构中率先建立ISO9001国际质量管理体系、ISO14001环境管理体系OHSAS18000职业健康与安全管理体系SA8000社会责任标准(全国事业单位首例)四项管理体系。在他带领下,所任职机构行业标准化建设始终位居全国前列2008年,更以全市综合评分最高分通过广东省一级福利机构达标评审2014年,作为全省7家机构之一,首批通过了省特级福利机构达标评审。2007年,他在全市公办养老福利机构率先成立夕阳红老人党小组,凝聚老人党员的力量。

狠抓队伍培育人才,坚持不懈地开展技能培训,累计培养300多名护理员持证上岗,其中高级护理员40多名,养老护理技师3名,组成了一支六师专业服务团队。2017宝安区社会福利中心率先创建全市首个养老技师工作站,为养老行业培育和输送高级护理人才。多次受民政部、民政部西部民政培训中心邀请,赴北京、重庆、广东、贵州等地向全国各省市社会福利机构同行专题授课介绍经验。

13年来,陶隽视老人为亲人在工作中倾注了许多难以割舍的感情始终坚守为党和政府分忧,替天下儿女尽孝的信念,为传承敬老爱老养老的优良传统、构建和谐社会默默奉献。当自己的母亲离世,也没能随侍在侧,见最后一面。他舍小家、存大爱、忍别离、尽大孝,带领福利中心成为首批区级敬老文明号,每年服务对象满意度均在95%以上。


深圳市盐田区社会福利中心副主任、老人颐养院院长

老有所为奉献余热成业界模范


华凌退休14年,在养老管理岗位奉献余热14年。中国社会福利与养老服务协会冯晓丽会长这样评价华凌:她是中国养老行业的精英,是养老从业者学习的榜样,是值得尊敬的大姐

2003年,55华凌本应退休享受悠闲生活,但她怀着赤诚之心毅然步入养老行业,担任深圳市福田区社会福利中心主任助理,逐步成为业内知名养老管理专家。2010年,62岁的她走马上任盐田区社会福利中心副主任、老人颐养院院长7年来,她开拓进取,使盐田区社会福利中心成为全国养老服务机构的标杆以阳光向上的心态感染着身边人,给老人带来幸福感。

2011她带领团队开始养老机构标准化建设把自己丰富的实践经验与盐田实际相结合,本着有标贯标、无标自制、符合实际、简便易行、通俗易懂边制定、边实践、边修改、边完善的原则,规范和提升老人颐养院的服务和管理。经过6年多努力,编写了36万字的《盐田区社会福利中心老人颐养院管理与服务标准化体系》。该标准体系得到中国社会福利与养老服务协会和广东省民政厅省级养老机构评审专家组的高度评价,被业内同行称为看得见、摸得着、易操作、便推行、效果好的养老机构实操版的标准体系。

华凌同志是共产党员先进性的代表。她对工作充满激情、求真务实、一丝不苟。在盐田区社会福利中心任职的7年,她以中心为家,以工作为重,以老人为伴。其中有5年几乎每天24小时在老人院吃、住、工作。为准确查找服务质量的症结,她常常夜半查岗;为解决历史遗留问题,她排除阻力、坦诚进言;为规范管理和服务,她深入一线员工、苦口婆心;为制定标准,她挑灯夜战。她拒绝了多家养老机构的高薪聘请,坚守在盐田的养老阵地。

华凌深受养老界尊重。这些年她先后参与国家和深圳市多项养老服务标准化的制定和评审,却从不炫耀。她对兄弟养老机构运营中的困难有求必应,先后无偿为十几家养老机构把脉,查找存在的症结,真诚地提出解决办法。


梅州市梅江区爱馨老年公寓院长林素兰:

退休后创办老年公寓,获全国“孝亲敬老之星”


林素兰是一位老共产党员,也是一位资深的医院管理者,2014年被授予全国“孝亲敬老之星”称号。她对老年事业怀着一颗赤诚之心,2004年退休后创办了爱馨老年公寓,带领全体工作人员坚持“以人为本、情系老人”的办院精神,建立健全了养老院一整套规章制度,为老人们创造了安度晚年的良好环境。老年公寓从最开始只有20多张床位发展到目前近百张床位、80位老人入住,得到了社会广泛赞许她将一座寻常小院变成老人们温暖的家。养老院各项工作走在全市前列。

作为院长,她以身作则,严格遵守并不断探索完善各项规章制度。她借鉴医院管理模式,构建了工作制度、工作职能、工作流程、培新考核四个爱心管理体系;成立了院长、工作人员及入住老人代表三方组成的院务委员会;明确院长、护理员、炊事员等每位工作人员的职责;建立了老人入住、饮食、起居、活动、护理、保健、安全、卫生等多个工作流程,确保了养老院按规范程序运行;提出了对待老人要“不是亲人胜似亲人,不是儿女胜似儿女”的护理要求。

为全面提高护理服务质量,她专门聘请护理专家培训,手把手传授自己所学的知识,还派多名护工参加广东省民政部门组织的养老护理员职业技能培训考核;同时,健全培训制度和考核管理、考核细则、考核奖惩办法,提高员工福利待遇,稳定员工队伍,让入住老人享受到最好的护理服务。


中山市华宇乐颐养院副院长高宗兰:

对院内华侨和孤寡老人一对一帮扶


老人们都亲切地唤高宗兰“兰姐”。2000年,她来到了中山市华宇乐颐养院工作。除了完成办公室工作,只要一有时间,她深入到各楼层,了解每位老人的姓名、所住房间、健康状况、生活习惯、家庭状况、脾性等情况;老人有什么意见、要求,她也心中有数;遇到问题,她及时与家属沟通。久而久之,老人把兰姐当成了自己的贴心女儿,有困难、想家、生病家里有喜事,总想跟兰姐说说。

兰姐提议让老人参与院内工作,做到真正的老有所为选出每楼层的老年人骨干,参与院内管理;组建各种老人活动小组,并在员工中开展“为社会分忧,替天下儿女尽孝”的一系列爱心活动……这些举措深受老人们欢迎和肯定。

住院老人麦廉澳门人女儿长年居住在美国他入住后的第一次中秋节老人院度过医院员工慰问老人离去后,兰姐看见麦伯手抓窗栏眼泪原来他看见同房老人家属都来了想家人了兰姐拉着麦伯的手说:想家人了吧,从今往后,你就把我当女儿吧。”兰姐与麦伯长谈,直至释然。从那以后,兰姐都特别留意麦伯,家里有什么好吃的、有趣的,总会第一时间想到分享令人遗憾的是,麦伯离世时,兰姐恰好在外地;但老人昏迷时一直喊着兰姐的名字……

兰姐发动全体行政人员,对院内华侨和孤寡老人实行一对一的帮扶节日在兰姐的带领下,办公室人员都会一起到华侨与孤寡老人的房间嘘寒问暖,他们还从自己家里带慰问礼物送给老人。

“我深深爱上了这一行,能为自己所热爱和追求的养老事业默默奉献,再苦再累也心甘


肇庆市社会福利院院长罗瑞武:

“这么多年晚上值班,没试过一晚能睡着。”


今年罗瑞武担任肇庆市社会福利院院长一职的第三个年头,也是他进入福利院工作的第18个年头。他是福利院老员工口中的“罗仔”,福利院儿童喊他“罗仔哥哥”。作为曾经举着锄头铲草建院的“开荒牛”,他陪伴福利院由创建“省二级”到“省一级”,和福利院一起成长,与员工同舟共济。他以务实的工作作风和亲民的人格魅力表率带领,团结班子成员,充分发挥院管理人员才能,带出了一支好队伍,福利院先后荣获全国敬老文明号、端州区文明单位、三八红旗手、巾帼文明岗等荣誉称号。

对内,福利院8大部门、174名员工、360名老人,90名孤儿由他牵头负责;对外,要让300多位老人家属满意,让各级领导部门放心,让社会各界支持认可。

“这么多年晚上值班,没试过一晚能睡着。”肇庆市社会福利院实行管理层晚班轮值制度,晚班从晚上9点半到早上8点,主要负责检查院内防火防盗情况及处理突发情况。罗瑞武值晚班的时候,并不是因为不习惯环境而失眠,而是上楼层检查工作人员是否在岗、老人蚊帐是否有放下。当发现问题,第二天他就会在中层会议上共同讨论解决办法。

在福利院服务管理多年,他及其领导班子明确了“以人为本,强化责任”的科学管理思路,从基础抓起,突出重点,每年对全院各项制度进行认真梳理、修改、完善,明确各岗位的工作职责和流程以及完成工作的量化要求。罗瑞武一直坚持走近院民,贴近民心,详细了解院民生活情况,听取院民意见,坚持人文关怀,完善院硬软设施,满足院民生活及情感需要。


揭阳市聚龙湾护理院院长黄建新:

退休后发挥余热,带领养老院获全国“敬老文明号”称号


2015年4月,退休后本应回家享清福的黄建新,被揭阳市民政局安排担任揭阳市聚龙湾护理院副院长一职,不问任何条件即刻上岗,担起重任。2016年5月黄建新晋升为院长,并荣获2016年度“优秀管理者”,他把“家”的理念渗入到每项工作中,致力于提升老人们的幸福指数。2016年聚龙湾护理院获得第二届全国“敬老文明号”荣誉称号。

黄院长忙碌的身影时常出现在护理院里:他和每一位老人谈心,关心他们的生活点滴,了解他们的过去、习惯和要求,为老人排忧解难。即使是春节等节日,他都在院里陪老人度过,院内老人把他当成自己的孩子,而黄院长自己则把护理院当家。很多老人谈起黄院长时都挑大指称赞。“看着老人开心快乐,我心里很有成就感!”

在他的管理下,护理院环境优美、空气宜人,老人们生活舒适、其乐融融。在黄院长的带领下,院里每位工作人员都把护理院当做大家庭,把每位老人当成自己的亲人,真诚的服务得到广大家属的认可。

在“福彩杯”2017广东“老有所依天使在身边”大型公益评选活动的背后,还有一批又一批可敬可亲的养老院院长。他们对尊老、对孝道的认识和行动超越了血缘关系,撑起了人间大爱。虽然他们总是谦虚地说自己没有惊天动地的壮举,但他们把对老年事业的热爱和坚守化作实际行动,兢兢业业推动着我国养老事业的进步发展。

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